供电营业厅神秘顾客调查注意事项

深圳神秘顾客（SMS）公司在开展供电营业厅神秘顾客调查时，需要注意一些事项才能避免暴露或影响调查的准确性和有效性。具体如下：

1、保持匿名性。神秘顾客应该保持匿名，不透露自己的真实身份。这样可以确保员工对待神秘顾客的方式与对待其他顾客一致，从而得到更真实的服务体验。

2、角色扮演。神秘顾客需要在调查中扮演特定的角色，以模拟真实的顾客情境。他们应该了解所扮演的角色的背景和需求，并根据实际情况进行观察和评估。

3、注意细节。神秘顾客应该注意细节，包括员工的服务态度、反应速度、问题解决能力等。记录下具体的观察和体验，以便后续分析和报告。

4、遵守法律和道德准则。在进行调查时，神秘顾客需要遵守相关的法律和道德准则。不进行任何非法或不道德的行为，确保调查的合法性和道德性。

5、多样化调查时间和窗口。为了获取更全面的数据，应该选择不同的时间段和窗口进行调查。这样可以覆盖不同员工和顾客情境，得到更准确的调查结果。

6、保持客观和公正。神秘顾客应该保持客观和公正的态度，不受个人偏见或情绪影响评价员工务质量。评价应该基于事实和观察，而不是主观偏见。