连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查的行家

为提升门店服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客（SMS）公司受国内某知名化妆品客户委托，对其广东广州地区多个城市的直营门店、*店进行神秘顾客门店服务神秘顾客暗访调查工作。

伴随我国经济的不断发展，居民收入水平的不断提高，在欧美及日韩化妆品公司对中国市场的开拓下，国内消费者的化妆品消费理念逐步增强，国内化妆品市场规模迅速扩大。

连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查一般流程：

1. 确定调查目标：客户通过与深圳神秘顾客（SMS）公司沟通，双方明确调查的目的和需要评估的方面，一般包含服务质量、产品推荐能力、员工专业知识水平等。

2. 制定调查计划：合作双方确定调查的时间、地点和具体步骤。

3.招募神秘顾客：在深圳神秘顾客（SMS）公司自有的庞大人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客，筛选条件包括：具备真实消费者的特征，对化妆品知识有一定的了解，日常会使用化妆品等。

4.制定调查指标与评估标准：深圳神秘顾客（SMS）公司根据调查目标制定相应的评估指标和标准并与客户方确认完善。

5.进行调查观察：由深圳神秘顾客（SMS）公司项目组统筹将神秘顾客分配到对应化妆品门店进行体验，并指导培训详细的调查任务要求、规划时间安排。神秘顾客按照调查计划前往化妆品门店体验服务，期间使用摄影或录音等方式记录执行过程，调查期间保持观察并记录员工的服务态度、产品推荐、销售技巧等方面的情况。

6.分析和整理数据：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和感受，由深圳神秘顾客（SMS)公司将调查所得的观察结果进行汇总整理和分析，归纳出关键问题和改进建议。

7.提供反馈和改进建议：根据调查结果，深圳神秘顾客（SMS)公司专项研究小组向客户方提供详细的调查报告，并给出具体的改进建议，建议包含员工培训、产品推荐、服务流程等方面，帮助门店提升服务质量和用户满意度。