深圳神秘顾客（SMS）公司开展广东眼镜店神秘顾客调查

通过第三方开展眼镜明查暗访，这一现象在近年来愈发明显。随着广东消费者对眼镜品质的要求不断提高，作为连锁眼镜店管理者也需要关注这些问题，眼镜店神秘顾客调研是指眼镜店与第三方神秘顾客公司（如深圳神秘顾客（SMS）公司）签订服务暗访协议，深圳神秘顾客（SMS）公司深耕神秘顾客的市场调查，已为上百家品牌客户提供专业的神秘顾客服务。
  由深圳神秘顾客（SMS）公司根据客户服务和培训要求设计调查指标后，安排神秘顾客以客户身份对目标眼镜门店的店员仪容仪表、入店招呼、销售服务、验光服务、结算服务、店内卫生等多方面内容进行实地暗查和暗访的一种调研方式，协助客户从多方位角度对旗下各门店进行监督和考核，并对调查中出现的问题提出相应的解决方案。

眼镜店神秘顾客调研流程

眼镜店神秘顾客要求：体验过眼镜店配镜服务、具有一定近视度数、年龄20-50岁

进店前：神秘顾客访问员提前熟悉眼镜店检查卡各项指标并参与执行培训，提前了解项目重难点，制定执行时间计划表→神秘顾客访问员准备好相关暗访设施设备

到达目标店面：神秘顾客访问员拍摄店门口附近环境卫生、门头门面照片→神秘顾客入店前打开录音/录像设备，报幕说明执行日期及执行门店→神秘顾客访问员根据事先设定好要咨询/办理的事项进行暗访，考察人员服务，期间拍摄/录制店内环境照→神秘顾客访问员离店，走到隐秘角落报幕说明执行结束时间，简单描述体验神秘顾客体验后关闭录像/录音设备

离开门店后：神秘顾客访问员根据目标眼镜店实地考察的服务环境、人员服务质量等情况，填写调查表，并将实地考察的神秘顾客评测结果提交至深圳神秘顾客（SMS）公司→由深圳神秘顾客（SMS）公司汇总整理各门店资料，并对眼镜店存在的问题提出改进意见。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客（SMS）市场调查有限公司作为一家专业专注从事神秘顾客业务的公司，15年来服务过包括深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京在内的多个城市和多个眼镜店的神秘顾客调研，服务执行网络遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市，。公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。