深圳神秘顾客（SMS）公司做神秘顾客调查操作流程（服装门店为例）

神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。群狼调研具有湖南省范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在省内任何城市。以下则是其服装门店神秘顾客调查方案部分方案设计。

具体操作流程

进店浏览→选择某一货架停留并挑选货品→店员是否过来打招呼→告诉店员随便看看→换一货架停留并挑选货品→店员是否来招呼→表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特征、面料、洗涤方式等方面的问题→选择一款货品试穿→试穿照镜过程中，询问售后服务的问题，最后以货品质不合适为由拒绝（观察店员的回应）→继续选择另一款货品试穿，穿后对店员说：“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配→店员是否为顾客搭配→以价格太贵或想去别的店看看的理由拒绝购买（观察店员回应）→留意其他顾客付款情况→离开。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。