神秘顾客暗访：深圳神秘顾客（SMS）公司对出租车开展专业调查

       为进一步规范本市出租汽车经营行为、提升出租汽车管理水平和从业人员服务质量，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托对该市出租车进行“神秘顾客”调查。
       此次神秘顾客调查内容包括是否文明驾驶、提供服务是否文明，是否有违规运的现象。为避免出租汽车行业从业人员发现神秘顾客身份，深圳神秘顾客（SMS）公司采用双人乘车的方式，一名专业暗访人员与出租汽车行业无交集的市民作为“神秘乘客”，并且不定时对出租汽车服务质量进行暗访。

       通过神秘顾客调查方式检查出租车包括车辆外观（按标准喷涂经营标识、车身无泥物），车内外无随意张贴小广告情况；车内无积尘、杂物，座套干净整洁、地垫无污损，按规定摆放服务监督卡、使用计价器；驾驶员仪容仪表，驾驶车辆系好安全带，无吸烟、接打电话、向车外抛杂物、无观看视频、手机聊天等不良现象；驾驶员使用文明用语、安全驾驶规范上下乘客，主动出示发票，提醒乘客带好随身物品；运营过程中无故意绕道行驶、搭载其他乘客、违规中断服务现象；出租车无挑客、拒载行为；无殴打、谩骂、威胁、恐吓、骚扰乘客行为等等。

       公共服务行业神秘顾客调查是深圳神秘顾客（SMS）公司优势业务之一。此外，深圳神秘顾客（SMS）公司还为商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等客户提供神秘顾客调研服务。