深圳专业的银行网点业神秘顾客暗访公司

一、银行网点神秘顾客检测介绍

      “神秘顾客”是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员，他（她）们在规定或*的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。银行网点神秘顾客是银行了解网点服务人员服务情况的重要手段。银行管理层通过神秘顾客了解一线人员在落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更加符合公司实际的营销政策及服务规范。

      目前大多银行单位或委托专业的综合市场调研机构（如上书房信息咨询、盖洛普等）或委托专业的神秘顾客调研公司（如深圳神秘顾客(SMS）公司）针对银行网点服务进行神秘顾客暗访。

二、银行网点神秘顾客检测的一般流程

      1、到达*银行网点：*时间到*银行网点；确认银行网点名称、地址；观察网点外部环境和显著参照物；开启录音录像设备；记录进厅时间。

      2、神秘顾客进入大厅：抽取服务号码，等候叫号。在排队等候的同时，环顾大厅内部一至两遍，细致观察店内环境、设施、标志等；现场服务人员工作情况、服务表现，同时计算排队等候时间。

      3、业务办理：神秘顾客进行业务办理过程中，观察服务员服务过程的工作情况、服务表现、服务态度、服务效率等。

      4、离开网点：记录离开时间；关闭录音录像设备。

      5、问卷填写：按照标准问卷、表格填写观察所得；根据录音及回忆填写用银行网点服务情况；着重描写体验过程中的感受和不足之处。

三、深圳神秘顾客（SMS）公司介绍

深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。15年来，深圳神秘顾客（SMS）公司服务客户累计1500余家，涵盖多行业顶尖企业。全国一、二线城市覆盖率100%，三四线覆盖率超85%，从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例，各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为此赢得了广大客户的信任和支持。