深圳神秘顾客（SMS）公司如何设计汽车4S店神秘顾客暗访提纲

1. 顾客信息：

• 姓名：

• 联系方式：

• 年龄：

• 性别：

• 购车意向：

2. 到店体验：

• 店面外观和陈设：

ü 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。

• 接待服务：

ü 评估销售人员的态度和专业性。

ü 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。

• 展厅体验：

ü 描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。

ü 评估销售人员是否主动介绍车型和功能。

• ……：

3. 销售过程：

• 产品知识：

ü 评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。

ü ……

4. 售后服务：

……

通过进行神秘顾客暗访，汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求，发现问题并及时改进销售和售后服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提升汽车4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）。
  本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）的客户，累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来，拥有专业汽车神秘顾客人力资源库，吸纳近3000余名专业型暗访人员，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。