经济酒店神秘顾客调查

经济酒店神秘顾客调查

经济酒店是很多企业出差、家庭出游时的首选，但是关于经济酒店的负面新闻也一直没有停歇，白刷成了黑刷、白抹布脏成黑抹布也不更换的新闻比比皆是。作为酒店的管理者想杜绝此种行为，也分身乏术，而神秘顾客调查就是则是一个行之有效的管理手段。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多家知名酒店的提供神秘顾客暗访服务。

经济酒店的构成

经济酒店一般由连锁酒店和单体酒店构成。连锁酒店以连锁经营模式运营，一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系。单体酒店又称独立酒店，是传统酒店形式，其特点是单独、分散地存在于各个城市和地区，独立地进行营销活动和管理活动。经济酒店的特征就是主要提供住宿服务，之外还会提供少量的其他服务：早餐、自助洗衣、有偿打印复印等。

经济酒店的暗访内容

针对经济酒店提供的服务，会针对设计相应的暗访内容，主要分为以下三个部分：宾客硬件、卫生务。硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各项设施和客房内各项设备等；卫生方面会考虑大堂区域地面、桌椅干净程度；公共洗手间清洁；客房内家具及电器清洁；客房内棉织品清洁；服务则会关注员工是否着装整洁符合规范；公共区域，员工遇到客人时的礼仪以及各项咨询、业务办理的专业程度等方面。

经济酒店的暗访流程

神秘顾客的暗访流程大致相同，上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司根据已有经验总结了以下通用流程，不同的项目可以根据现实情况进行灵活调整。

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