产品描述
随着经济的发展和人们生活水平的提高,酒店业作为服务业的重要组成部分,其服务质量和顾客满意度直接关系到酒店的生存和发展。为了更好地了解某连锁酒店的服务水平和顾客满意度,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托进行神秘顾客调研。
将以顾客的视角从十三个方面进行体验,对酒店的服务进行考察:
1、预订服务:神客通过电话预定方式对酒店响应速度,服务贴心程度进行考核及记录。
2、门童服务:神客从到达前就开始记录,对门童服务积极性及到位程度进行考核
3、员工服务:神客在酒店内随时记录员工的表现,观察员工的服务热情。
4、行李服务:外出差旅,行李是必不可少的,行李既是客人时刻关心的,也是客人的累赘,酒店对行李的处理也至关重要,神客对行李服务的考核也自然必不可少
5、设施设备:酒店的贴心服务不止在看得见的,也在看不见的,香氛机、雨伞等也都在为酒店服务默默付出,考核也当然不能缺席。
6、入住办理:酒店是否能快速办理入住,流程是否简洁明了,前台服务如何,酒店信息有无介绍清楚,是否清晰指引客人入住都是神客考察的重点
7、公共区域:酒店的门前环境如何?大堂环境如何?走廊环境如何?食堂环境如何?其他服务区域的环境如何?这对客户的感官体验至关重要,神客自然要对其认真考察。
深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客暗访经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用先进科学的暗访技术,采用严格的质控体系,获取精准数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。
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联系人:齐墨先生(经理)
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