产品描述
随着经济的发展和人们生活水平的提高,酒店业作为服务业的重要组成部分,其服务质量和顾客满意度直接关系到酒店的生存和发展。为了更好地了解广东某连锁酒店的服务水平和顾客满意度,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托进行神秘顾客调研。本次调研重点为以下几个方面:
1、前台接待:主要检查前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神,以便为客人提供热情、专业的服务。
2、客房服务:
(1)床单和枕套是否干净整洁,有无破损、污渍或异味。
(2)浴室的地面、墙面、浴缸或淋浴间、马桶、洗手池等设施是否清洁,有无水垢、污渍或异味。
(3)检查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干净整洁,有无破损或过期。
(4)空调是否正常工作,房间内是否有异味,通风是否良好。
(5)检查家具表面是否干净整洁,有无破损或污渍;检查装饰品是否摆放整齐,有无损坏。
(6) 电器设备:检查电视、电话、床头灯等电器设备是否正常运行,有无损坏。
3、其他细节:检查房间内是否有遗留物品,如垃圾、灰尘等;检查房间内的设施是否完好,如门锁、镜子等。
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神秘顾客在检查过程中将对检查项目的结果进行描述,使用深圳神秘顾客(SMS)公司提前设计的问卷进行1-5分打分。或者文字描述的方式。同时,在执行过程中还需要全程录音录像。在记录过程中,要保持客观公正。最后,资料从神秘顾客回收后将由深圳神秘顾客(SMS)公司专业质控人员进行整理,逐一进行核对。得到汇总数据后深圳神秘顾客(SMS)公司研究部门将对其进行研究,并提出专业性的建议,出具研究报告。从而使该酒店提高市场竞争力。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,16年来以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,总部位于深圳,服务执行网络遍布全国,一、二线城市覆盖率100%,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包,赢得了企业的信任和支持。
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