产品描述
在当今的汽车市场中,服务质量已经成为了企业能否在激烈的竞争中脱颖而出的关键因素。为了全面了解某汽车售卖门店在顾客心目中的地位以及存在的问题,深圳神秘顾客(SMS)公司受托对该门店进行了神秘客调查。
在进行神秘顾客调查之前,首先要明确调查的目的。汽车售前神秘顾客调查的主要目的有以下几点:
1. 了解销售人员对汽车产品的熟悉程度,包括品牌介绍、车型、配置、价格等方面的信息;
2. 了解试乘试驾过程中,销售人员的产品介绍内容,如性能、油耗、特色功能介绍等;
3. 评估门店硬件设施、品牌VI等方面内容;
本次调查的对象主要包括销售顾问、售后服务人员等。通过对这些不同对象的调查,可以更全面地了解门店的服务水平和存在的问题。深圳神秘顾客(SMS)公司在神秘客调查领域具有丰富的经验和专业的素养。在制定调查方案时,充分考虑了汽车售卖门店的特点,确保调查方案的科学性和实用性。同时,深圳神秘顾客(SMS)公司还采用了先进的调查工具和技术,如数据采集系统、数据分析软件等,确保了调查数据的质量和准确性。
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