景区服务有哪些神秘顾客调查的内容

景区服务有哪些调查内容？

       对于景区提供的服务内容，一般会调查以下六个方面：交通、餐饮、导游、住宿、咨询和投诉等方面。通过深圳神秘顾客市场调查有限公司以往的调研经验来看，游客普遍关注景区员工应具有的良好素质与形象，以及遇到不满时能提供易获得的投诉渠道。

       对景区交通服务的调查内容包括停车场的设计、交通工具的便利性、区间车车内卫生、交通安全性、车内拥挤程度、线路安排等方面。餐饮产品的服务质量是景区服务质量形成的基本条件，餐饮服务的调查内容为餐饮卫生状况、菜式特色、服务态度和礼仪等。对导游服务的调查内容包括景区讲解员的讲解内容、服务态度、游览秩序、回答问题等方面，对于配有扫码获取电子讲解的景区，还需要考察电子讲解的流畅性。

       住宿服务调查主要包括对景区附近住宿现状是否满意、酒店网络信号如何、酒店环境、服务质量、价格、特色体验等方面的考察。对咨询服务的调查，主要内容包括咨询服务点的数量、工作人员服务质量、工作人员的仪表仪容、宣传资料、景区信息提示、线上咨询畅通性等方面。在投诉服务方面，主要调查是看游客在景区期间是否使用或关注过投诉服务情况，人们外出旅游感觉没有受到尊重时，就会选择投诉并要求获得替代的补偿。