设计专卖店神秘顾客暗访提纲的因素

深圳神秘顾客（SMS）公司在设计专卖店神秘顾客暗访的提纲时，会考虑以下几点要素：

1、目的和背景：明确调查的目的和背景，例如评估顾客服务质量、检查产品陈列和销售技巧等。

2、任务和角色：定义神秘顾客的任务和角色，包括其所扮演的顾客身份、购买意向和需求。

3、调查指标：列出要评估的具体指标，如员工服务态度、产品推荐、销售流程、店面环境和设施等。

4、行为和场景：描述神秘顾客在店内的行为和体验场景，例如顾客的购买过程、与员工的互动等。

5、问题和观察点：提供一些问题或观察点，以帮助神秘顾客关注特定方面的细节，如员工的反应速度、产品知识、交流技巧等。

6、评分和评估标准：制定评分和评估标准，用于对各项指标进行评估和打分，确保评估结果客观准确。

7、报告要求：明确调查报告的要求和格式，包括提交时间、报告内容和结构等。

其他注意事项：提供其他需要注意的事项，如保持神秘顾客身份的秘密性、遵守店内规定和道德准则等。

以上提纲可根据专卖店的特点和调查目的进行调整和定制，确保能够全面而准确地评估店铺的表现务质量。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场。