为什么要有神秘顾客检查

一、什么是神秘顾客检测

       神秘顾客首先是一个普通的消费者，同时也是一个经过培训合格并带着具体考察任务前往消费体验的消费者，由于被检查或被评估的对象无法识别消费者的身份，所以监测结果更加真实和客观。

二、根本原因

       第一：顾客对服务的要求越来越高、也越来越敏感；

       第二：奢侈品市场竞争激烈，顾客选择多，在产品差异不大的情况下，服务就成为了竞争的焦点。

三、顺应企业需求 神秘顾客检测进行监督和改进服务质量。

       在很多情况，神秘顾客能发现优质服务的典型，也可以发觉服务中需要改进的地方，有利于企业自身进行优化，提高客户满意度，发现短处，果断解决，提高竞争能力。

       举例：假设进行服务质量的检测，其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量，具体如下：

       1、进门后，服务人员是否对顾客的光顾使用了问候语，

       2、是否仔细地询问顾客的要求并耐心地提出适合顾客要求的建议，

       3、是否有主动营销服务意识，

       4、是否在顾客离开时留下客户的联系方式，

       5、是否帮助顾客开门并说再见，

       6、购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式等。 四.监测作用 提高自身的服务，做好企业内部优化，提高竞争力。

职责和业绩：神秘顾客监测服务，犹如啄木鸟一样，辛勤的帮助企业消除皮下的害虫。 神秘顾客，使得普通客户都成了可能的检查人员，使得检查工作随时可能发生，公司管理层根据检查结果对表现好的员工给予肯定、奖励和宣传推广，对表现不好的员工给予针对性的培训和指导，帮助其提高技能和端正态度，如果还是不能有合格表现行为，将给予一定的惩罚和批评，这样组织内正气得到助长，歪气得到遏制，执行力必将大大加强，员工的表现慢慢就会朝着领导的期望靠拢。 山东新视野市场调研公司竭力推荐，这种监测手段，跨度广，效果好，适用于各个行业 。