神秘顾客暗访：深圳神秘顾客（SMS）公司开展兰州消费者测评调查

       为建立常态化的消费者满意度调查评估机制，持续监测消费者满意度变化情况深圳神秘顾客（SMS）公司受兰州客户委托开展兰州消费者测评调查。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用街头随机拦访和网络调查方式进行，主要调查对象是本市城区辖区内的常住人口，即连续居住6个月以上，较近1个月有过线下日常消费行为，年龄从15岁至70岁。调查内容主要是对本市消费环境、消费情况、消费投诉、诚信经营等方面评价及其他相关问题的反馈和建议。

       通过对消费者调查，找出本市消费环境的薄弱环节，找准改善消费环境的着力点，创建良好的消费环境，促进当地经济消费升级。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。15年以来，深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）为全国各地政务大厅、服务窗口、营业厅、银行柜台提供了神秘顾客检测项目，服务网点遍布全国200多个主要城市，是各地政府、事业单位监测人员服务的可能之选，取得了广大客户的信任和支持。