神秘顾客调研：开展福建厦门芯片供应商客户情况电话调查

        作为全球的芯片供应商，为了解客户对公司产品务的情况程度，深圳神秘顾客（SMS）公司受科技公司客户委托开展福建厦门地区客户满意度电话调查工作。

       此次调查采用CATI调查方式进行，调查内容包括了客户基本信息、对产品性能、产品价格、产品配件、技术支持、售后服务以及财务收款等各环节方面评价，了解客户对公司的产品、技术以及人员服务方面的需求和建议情况。

       深圳神秘顾客（SMS）公司CATI调查系统是由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。访问员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。

       深圳神秘顾客（SMS)公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。